Comanda online cu livrare la domiciliu

Comanda online este livrata prin firma de curierat Sameday sau prin echipa Baby Matters in termen de 1-4 zile lucratoare de la confirmarea telefonica. In cazul in care un produs se aduce la comanda (nu se afla in stocul nostru intern), termenul de livrare va fi comunicat de catre reprezentantul Baby Matters care va contacteaza.

Responsabilitatea livrarii si colaborarea cu firma de curierat:

Baby Matters colaboreaza cu firme de curierat terte (precum Sameday, DPD ETC.) pentru livrarea produselor. Nu ne asumam responsabilitatea pentru intarzierile sau problemele care pot aparea din partea firmei de curierat, in special in perioadele de Black Friday, Craciun si alte sarbatori sau perioade promotionale. Desi depunem toate eforturile pentru a asigura livrari rapide si corecte, orice intarziere sau problema legata de livrare trebuie gestionata direct cu firma de curierat.

Modificarile legate de locatia, timpul de livrare sau contactarea curierului se fac exclusiv de catre destinatar, prin intermediul aplicatiei sau al link-ului transmis de firma de curierat prin email sau SMS. Va incurajam sa verificati notificarile primite si să utilizati aceste canale pentru orice modificare referitoare la livrare.

In cazul in care intampinati dificultati in solutionarea unei probleme cu firma de curierat, va rugam sa ne contactati. Vom face tot posibilul sa intervenim si sa va asistam în rezolvarea acesteia.

Capitolul 1: Introducere

1.1 Bine ati venit la Baby Matters

La Baby Matters, ne dorim sa oferim produse de calitate si servicii excelente. Daca nu sunteti multumit de achizitia dvs. sau aveti probleme cu un produs, politica noastra de retur va va ghida sa rezolvati situatia eficient si corect.

1.2 Scopul Politicii de Retur

Aceasta politica va ofera informatii clare despre cum sa solicitati returul sau inlocuirea produselor achizitionate. Ea descrie termenii si procedurile pentru a avea o experienta de cumparare fara stres.

1.3 Actualizari ale Politicii

Ne rezervam dreptul de a modifica aceasta politica. Orice schimbari vor fi publicate pe site-ul nostru si vor intra in vigoare de la data publicarii. Va recomandam sa verificati periodic politica pentru a fi la curent cu informatiile actualizate.

Capitolul 2: Procesul de Returnare

2.1 Solicitarea unui Retur sau a unei Inlocuiri

Conform Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, consumatorii persoane fizice beneficiaza de dreptul de a returna produsele achizitionate de pe site-ul nostru in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fara a fi necesara invocarea unui motiv.

Pentru produsele achizitionate direct din showroom, termenul de retur este de 48 de ore de la achizitionare, iar acest drept este valabil doar in cazul in care clientul doreste schimbarea culorii sau a modelului si doar daca produsul este sigilat, nedesfacut si in aceeasi stare in care a fost ridicat.

Important pentru persoanele juridice:

Conform legislatiei in vigoare, dreptul de retur se aplica doar consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiaza de dreptul general de retur acordat consumatorilor.

Contactati echipa noastra de asistenta:

Pentru a initia un retur sau o inlocuire, accesati formularul nostru de retur online sau contactati-ne prin e-mail la retur@babymatters.ro in cazul in care intampinati dificultati.

Formular de retur

Dupa ce solicitati returul, veti primi un raspuns prin email. Pentru a evita intarzierile, va recomandam sa verificati si folderul SPAM al email-ului. Asigurati-va ca raspundeti la mesaje prompt pentru un proces de retur rapid.

Pentru a asigura o gestionare eficienta si transparenta a retururilor, va rugam sa initiati orice solicitare de retur exclusiv prin intermediul adresei de email retur@babymatters.ro. Aceasta procedura ne permite sa protejam integritatea angajatilor nostri si sa mentinem o evidenta clara a tuturor comunicarilor, asigurand astfel o experienta organizata si transparenta atat pentru dumneavoastra, cat si pentru noi.

Pregatiti produsul pentru returnare:

Ambalati produsul corespunzator, folosind ambalajul original sau unul adecvat pentru a preveni deteriorarea in timpul transportului. Verificati ca produsul si toate accesoriile aferente sunt incluse.

2.2 Examinarea si Procesarea Returnarii

Dupa ce primim produsul returnat, acesta va fi verificat pentru a stabili daca este eligibil pentru retur sau inlocuire. Verificarile sunt standard si sunt supravegheaza video pentru a asigura obiectivitate.

2.3 Returnarea sau Inlocuirea Produsului

Daca produsul este eligibil pentru retur sau inlocuire, vom proceda astfel:

• Daca solicitati retur, veti primi rambursarea sumei platite pentru produs.
• Daca solicitati inlocuire, vom trimite un produs nou cat mai curand posibil. Daca produsul nu este disponibil, va vom oferi o alternativa sau va vom rambursa suma corespunzatoare.

2.4 Costurile de Returnare

Costul transportului pentru returnarea produselor este responsabilitatea clientului. Aceasta reglementare este in conformitate cu prevederile Ordonantei nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta. Cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau eroarea este atributia noastra. In aceste situatii, vom acoperi costurile de returnare.

2.5 Politica de Retur pentru Produsele Achiziționate din Showroom

Produsele sigilate achizitionate din showroom pot fi returnate in termen de 48 de ore de la achizitionare.

Produsele expuse in showroom pot prezenta semne de uzura datorita manipularii si testarii de catre clienti. In cazul in care decideti sa achizitionati un astfel de produs, va informam ca acceptati aceste conditii. Prin urmare, nu acceptam retururi pentru produsele expuse, cu exceptia situatiilor in care acestea prezinta defecte de fabricatie.

Va recomandam sa examinati cu atentie produsul inainte de achizitionare si sa ne adresati orice intrebari legate de starea acestuia.

Inainte de a efectua achizitia, va recomandam sa examinati atent produsul pentru a va asigura ca indeplineste asteptarile dumneavoastra. Daca observati orice defect sau imperfectiune estetica, va rugam sa informati personalul nostru inainte de finalizarea cumparaturii. Defectele estetice nu vor fi acceptate pentru returnare sau schimb.

Produsele achizitionate din showroom beneficiaza de o garantie de 2 ani pentru defectele tehnice, dar nu pentru defectele estetice.

3. Diminuarea valorii produsului

3.1 Actiuni ce pot duce la diminuarea valorii produsului

In cazul urmatoarelor situatii, ne rezervam dreptul de a decide asupra acceptarii produselor returnate:

• Utilizarea necorespunzatoare a aparatelor electronice: Produsele precum robotii de bucatarie sau incalzitoarele instant pentru lapte nu pot fi returnate daca au fost folosite in asociere cu alimente, din motive de igiena. Testarea prin pornirea si oprirea aparatului este permisa.
• Deteriorari fizice: Orice zgarieturi, murdariri, pete sau impregnari cu substante externe care afecteaza starea originala a produsului pot duce la diminuarea valorii acestuia.
• Deteriorarea ambalajului original: Lipsa ambalajului original sau a etichetelor poate atrage o taxa suplimentara pentru readucerea produsului la starea initiala.

Pentru a asigura o experienta satisfacatoare si protejarea integritatii produselor, va recomandam sa examinati cu atentie produsele inainte de a le utiliza si sa pastrati ambalajul original. Conform Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, in cazul returnarii unui produs, consumatorul are obligatia de a restitui produsul in starea in care l-a primit, inclusiv ambalajul original.

3.2. Pastrarea ambalajului original si impactul asupra returului produselor

Este important de mentionat ca, desi nu sunteti obligat sa pastrati ambalajul original al produsului, lipsa acestuia poate fi considerata o diminuare a valorii produsului la returnare.

Pentru a evita astfel de taxe suplimentare, va recomandam sa pastrati ambalajul original al produsului si sa il manipulati cu grija.

Daca ambalajul original al produsului returnat este deteriorat, lipsa sau incomplet, ne rezervam dreptul de a percepe o taxa pentru refacerea ambalajului. Aceasta taxa poate varia intre 10% si 20% din valoarea produsului, in functie de gradul de deteriorare al ambalajului. Aceasta taxa are rolul de a acoperi costurile asociate refacerii ambalajului si de a asigura ca produsul poate fi revandut in conditii corespunzatoare.

Va recomandam sa examinati cu atentie produsele inainte de a le utiliza si sa pastrati ambalajul original pentru a evita taxe suplimentare si pentru a facilita un eventual retur.

Conform legislatiei in vigoare, in cazul returnarii produselor, clientul are obligatia de a asigura ambalarea corespunzatoare a produsului pentru a preveni deteriorarea acestuia in timpul transportului. Este responsabilitatea clientului sa se asigure ca produsul este protejat adecvat, indiferent de metoda de retur aleasa, inclusiv prin intermediul firmei de curierat selectate.

In cazul in care produsul returnat prezinta deteriorari cauzate de ambalare necorespunzatoare, ne rezervam dreptul de a refuza returul sau de a aplica o taxa suplimentara pentru remedierea starii produsului.

Va recomandam sa verificati cu atentie politica de retur a firmei de curierat aleasa, pentru a va asigura ca produsul este asigurat corespunzator in timpul transportului. Este responsabilitatea dumneavoastra sa va asigurati ca produsul ajunge in conditii optime la destinatie.

3.3. Exceptii de acceptare a returului in cazul anumitor categorii de produse

Politica de retur pentru produse cu restrictii de igiena

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, exista exceptii de la dreptul de retragere (retur) pentru anumite produse care, odata desigilate, nu mai pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii si igienei.

Produsele exceptate de la retur includ, dar nu se limiteaza la:

• Suzete si biberoane;
• Tacamuri, boluri si farfurii din bambus sau alte materiale similare;
• Pompe pentru san si accesoriile acestora;
• Aparatele electrice pentru alimentatie (ex. incalzitoare de lapte, sterilizatoare) și accesoriile lor;
• Orice alte produse care intra in contact direct cu alimentele, pielea sau alte medii sensibile.

Aceste produse, odata cumparate și desigilate, nu mai pot fi revandute, astfel incat nu sunt eligibile pentru returnare sau inlocuire, cu exceptia situatiilor in care prezinta defecte de fabricatie sau erori din partea comerciantului.

Recomandari pentru consumatori:

Va rugam sa inspectati cu atentie produsele la primire, inainte de desigilare, pentru a va asigura ca acestea corespund asteptarilor dumneavoastra. In cazul unor nelamuriri, va incurajam sa ne contactati inainte de utilizare.

Politica de retur pentru produse cu cadre metalice care necesita asamblare

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorii au dreptul de a returna produsele achizitionate, cu exceptia cazurilor in care acestea sunt deteriorate din cauza utilizarii necorespunzatoare sau a montajului incorect.

Produsele realizate din cadre metalice care necesita asamblare prin imbinare – precum tricicletele, bicicletele, trotinetele, balansoarele, leaganele sau patuturile de tip co-sleeper – nu pot fi returnate daca prezinta zgarieturi sau alte deteriorari aparute pe suprafetele metalice in timpul montajului componentelor.

Conditii de returnare:

• Produsele din aceasta categorie pot fi returnate doar in cazul in care prezinta defecte de fabricatie sau erori din partea producatorului.
• Montajul incorect sau manipularea necorespunzatoare a componentelor metalice poate cauza zgarieturi sau deteriorari minore, care nu vor fi considerate eligibile pentru retur.

Recomandari pentru consumatori:

• Va recomandam sa respectati instructiunile de montaj furnizate si sa asamblati componentele cu grija, utilizand uneltele corespunzatoare.
• In cazul in care observati defecte vizibile inainte de montaj, va rugam sa ne contactati imediat.
• Pentru orice intrebari sau nelamuriri legate de procesul de asamblare, va incurajam sa solicitati asistenta pentru a evita deteriorarile accidentale.

Politica de retur pentru produse din lemn (mobilier pentru camera copilului)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorii au dreptul de a returna produsele achizitionate, insa exista anumite restrictii in cazul produselor care au fost deja utilizate sau montate.

Produsele de mobilier din lemn, precum patuturile, dulapurile si alte piese de mobilier pentru camera copilului, nu pot fi returnate daca au fost deja montate, deoarece aceasta actiune poate cauza deteriorarea sau uzura produsului.

Conditii de returnare:

• Produsele de mobilier eligibile pentru retur trebuie sa fie standard, sa nu fie personalizate sau comandate special pentru client (de exemplu, mobilier personalizat sau modificat la cerere).
• Mobilierul returnat trebuie sa fie in stare impecabila, fara urme de lovire, deteriorare sau uzura, si trebuie sa fie complet, cu toate piesele si accesoriile originale.
• Produsele care au fost montate sau utilizate nu vor fi acceptate la retur, din cauza riscului de deteriorare aparut in urma asamblarii.

Recomandari pentru consumatori:

• Va recomandam sa inspectati cu atentie produsele inainte de montaj pentru a va asigura ca acestea corespund asteptarilor dumneavoastra.
• In cazul in care aveti dubii in legatura cu montajul sau cu starea produsului, va rugam sa ne contactati inainte de a incepe asamblarea.
• Daca produsul nu corespunde nevoilor dumneavoastra inainte de a-l monta, va incurajam sa solicitati returul intr-un termen de 14 zile de la primirea acestuia.

Produsele cu roti, cum ar fi carucioarele pentru copii, tricicletele, bicicletele si altele asemenea, NU pot fi testate in afara spatiului interior sau a spatiului special amenajat pentru testare, deoarece rotile se pot uza rapid pe suprafete asfaltate sau accidentate. Daca produsul cu roti este returnat si prezinta semne de uz sau deteriorari cauzate de folosirea in afara spatiului interior sau in afara utilizarii normale, nu va putea fi returnat sau inlocuit, cu exceptia cazurilor in care este defect din fabrica sau in caz de erori din partea fabricantului.