1. Introducere

Site-ul web este detinut si operat de catre Travel Matters SRL, o companie inregistrata in Romania, cu sediul in Str. Pipera, Nr. 48A, Bl. E, Et. 2, Ap. 208, Sector 2, Bucuresti. Travel Matters SRL este inregistrata la Registrul Comertului cu numarul de inmatriculare J40/8403/2012 si are codul de identificare fiscala RO30455870. Compania noastra se dedica furnizarii de produse si servicii de inalta calitate, avand ca scop principal satisfacerea nevoilor clientilor nostri printr-o experienta de cumparare eficienta si sigura.

Accesand si utilizand acest site, inclusiv prin plasarea unei comenzi, sunteti de acord cu termenii si conditiile prezentate mai jos. In cazul in care nu sunteti de acord cu acesti termeni si conditii, va rugam sa nu utilizati acest site. Recomandam citirea cu atentie a acestora pentru a intelege drepturile si obligatiile pe care le aveti ca utilizator al acestui site.

2. Acceptarea Comenzii

Prin plasarea unei comenzi pe acest site, Cumparatorul isi exprima acordul ferm de a achizitiona produsele din Comanda, conform termenilor si conditiilor specificate. Travel Matters SRL (denumit in continuare „Vanzatorul”) isi rezerva dreptul de a accepta sau respinge orice comanda, in totalitate sau partial, in functie de disponibilitatea produselor, de corectitudinea informatiilor furnizate de Cumparator si de verificarile interne efectuate de Vanzator.

Vanzatorul va confirma acceptarea comenzii prin trimiterea unui mesaj de confirmare, prin apel telefonic, sau e-mail, in functie de optiunile disponibile si de preferintele Cumparatorului. Mesajul de confirmare va include detalii referitoare la produsele comandate, pretul final si termenii de livrare. In cazul in care produsul nu este disponibil sau exista alte impedimente legale sau tehnice, Vanzatorul va notifica Cumparatorul si va anula comanda, fara a fi responsabil pentru eventualele prejudicii sau neplaceri cauzate.

Comanda va fi considerata valida si va fi procesata doar dupa ce unul dintre agentii nostri va confirma cu Cumparatorul disponibilitatea produselor si dupa ce plata este confirmata, conform metodei de plata aleasa de Cumparator. In cazul in care exista discrepante semnificative intre valoarea finala a comenzii si pretul afisat pe site din cauza unor erori tehnice, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda si de a informa Cumparatorul despre corectarea acestora.

3. Preturi si Plati

Preturile produselor afisate pe acest site sunt exprimate in Lei (RON) si includ TVA, dar nu includ eventualele costuri de livrare. Preturile pot fi modificate de catre Travel Matters SRL fara notificare prealabila, in functie de politici comerciale, oferte sau alte conditii externe, iar modificarile se vor aplica doar comenzilor plasate ulterior actualizarii preturilor.

Pretul final, care include toate taxele, costurile suplimentare si taxele de livrare, va fi afisat inainte de finalizarea procesului de comanda. Cumparatorul va putea vizualiza si accepta aceste costuri inainte de a plasa comanda.

Plata se efectueaza conform metodei alese de Cumparator, care poate include plati online cu cardul bancar, transfer bancar sau alte metode disponibile pe site. In cazul in care plata nu este procesata cu succes, comanda nu va fi considerata valida si nu va fi procesata. Cumparatorul este responsabil pentru asigurarea validitatii si exactitatii informatiilor de plata.

Travel Matters SRL isi rezerva dreptul de a anula orice comanda in cazul in care exista erori de procesare a platii, informatii incorecte sau incomplete furnizate de Cumparator.

4. Confidențialitate și Protecția Datelor

Cumparatorul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte si complete la plasarea comenzii si pentru actualizarea acestora in cazul oricaror modificari. Travel Matters SRL prelucreaza datele cu caracter personal ale Cumparatorului in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR), precum si cu legislatia nationala aplicabila.

Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, imbunatatirea serviciilor oferite si comunicarea cu Cumparatorul, in conditiile prevazute in Politica de Confidentialitate disponibila pe site.

Vanzatorul se angajeaza sa protejeze confidentialitatea si securitatea datelor Cumparatorului, implementand masuri tehnice si organizatorice adecvate pentru prevenirea accesului neautorizat, a pierderii sau utilizarii incorecte a acestora. Cumparatorul are dreptul de a solicita accesul, rectificarea sau stergerea datelor sale personale, precum si restrictionarea prelucrarii sau portabilitatea acestora, conform legislatiei in vigoare.

Pentru orice solicitare privind protectia datelor, Cumparatorul poate contacta Vanzatorul la adresa de e-mail mentionata in politica de Confidentialitate

5. Drepturile si Obligatiile Partilor

5.1. Obligatiile Vanzatorului

Travel Matters SRL, in calitate de Vanzator, se obliga sa proceseze si sa livreze comenzile confirmate, in conformitate cu specificatiile mentionate pe site la momentul plasarii comenzii. Vanzatorul isi asuma responsabilitatea de a furniza Bunuri conforme cu descrierea disponibila pe site, fara defecte ascunse, si de a respecta termenii si conditiile de livrare specificate.

In cazul in care un produs devine indisponibil dupa plasarea comenzii, Vanzatorul va informa Cumparatorul in cel mai scurt timp posibil si va oferi optiuni alternative, inclusiv posibilitatea anularii comenzii si rambursarea sumelor achitate.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula o comanda sau de a refuza livrarea in situatiile in care exista suspiciuni rezonabile privind fraudarea tranzactiei, utilizarea unor date incorecte sau incomplete ori in cazul unor erori evidente de pret sau stoc.

5.2. Obligatiile Cumparatorului

Cumparatorul se obliga sa furnizeze informatii reale, corecte si complete la plasarea comenzii si sa actualizeze aceste informatii, daca este necesar. De asemenea, Cumparatorul are obligatia de a achita integral contravaloarea produselor comandate, utilizand una dintre metodele de plata acceptate pe site.

Receptia produselor reprezinta acceptarea acestora din punct de vedere cantitativ si calitativ, iar orice reclamatii ulterioare referitoare la aspecte vizibile trebuie efectuate in termenul legal stabilit.

Cumparatorul nu are dreptul sa utilizeze produsele achizitionate in scopuri ilegale sau contrare uzantelor comerciale. Orice utilizare abuziva a acestora exonereaza Vanzatorul de orice responsabilitate.

6. Livrarea Produselor

Livrarea produselor se efectueaza prin servicii de curierat rapid, iar costul transportului este afisat inainte de finalizarea comenzii. Timpul estimat de livrare poate varia in functie de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor si perioada in care se proceseaza comanda.

Vanzatorul depune toate eforturile pentru a respecta termenul estimat de livrare, insa acesta nu constituie o obligatie contractuala ferma. In cazul intarzierilor survenite din motive independente de Vanzator (de exemplu, intarzieri din partea firmei de curierat, conditii meteorologice nefavorabile, blocaje rutiere, greve sau alte situatii de forta majora), Travel Matters SRL nu poate fi considerat responsabil pentru eventualele prejudicii cauzate Cumparatorului.

In perioadele aglomerate (Black Friday, sarbatori legale, campanii promotionale majore), durata livrarii poate fi extinsa din cauza volumului mare de comenzi, iar Vanzatorul nu isi asuma raspunderea pentru intarzierile cauzate de firmele de curierat.

La primirea coletului, Cumparatorul are obligatia de a verifica integritatea ambalajului si conformitatea produselor. In cazul unor deteriorari vizibile ale pachetului, se recomanda refuzul receptiei si intocmirea unui proces-verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat. Eventualele reclamatii referitoare la produse livrate necorespunzator trebuie transmise Vanzatorului in termen de 24 de ore de la receptie.

7. Facturare si Plati

Pretul produselor, metodele de plata disponibile si termenul de plata sunt specificate in detaliu in momentul plasarii comenzii. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica preturile afisate pe site, fara notificare prealabila, insa pretul facturat va fi cel confirmat in comanda acceptata.

Plata produselor se poate efectua prin metodele puse la dispozitie pe site, inclusiv, dar fara a se limita la, plata online cu cardul, transfer bancar sau plata ramburs la livrare (daca este disponibila). In cazul platilor online, procesarea tranzactiei este realizata prin intermediul unui procesator de plati securizat, iar Vanzatorul nu stocheaza detalii referitoare la cardurile bancare ale Cumparatorului.

Vanzatorul va emite o factura fiscala pentru fiecare comanda finalizata, conform legislatiei fiscale in vigoare. Factura va fi disponibila in format electronic si va fi transmisa Cumparatorului prin e-mail, la adresa asociata contului sau. Prin acceptarea Termenilor si Conditiilor, Cumparatorul isi exprima acordul pentru primirea facturilor exclusiv in format electronic.

Pentru corectitudinea datelor de facturare, Cumparatorul este responsabil sa furnizeze informatii complete si corecte. Orice solicitare de modificare a unei facturi emise trebuie transmisa in termen de maximum 48 de ore de la emitere, iar modificarea va fi efectuata doar in limitele permise de legislatia fiscala.

In cazul in care o comanda platita online nu poate fi onorata din motive justificate (ex: lipsa stocului), Vanzatorul va informa Cumparatorul si va initia procesul de rambursare a sumelor achitate, conform termenelor specificate in politica de retur.

8. Responsabilitati

Vanzatorul se obliga sa proceseze si sa expedieze Bunurile si Serviciile comandate de Cumparator, conform termenilor si conditiilor stabilite.

Odata cu predarea coletului catre firma de curierat, riscul asupra Bunurilor este transferat Cumparatorului. Vanzatorul nu poate fi considerat responsabil pentru deteriorarea, pierderea sau intarzierile cauzate de transportator. Orice reclamatie referitoare la livrare trebuie adresata direct firmei de curierat, conform politicii acesteia.

Vanzatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru daunele cauzate de utilizarea necorespunzatoare a Bunurilor dupa livrare. Cumparatorul este responsabil sa citeasca si sa respecte instructiunile de utilizare si intretinere furnizate de producator.

Descrierile si imaginile produselor afisate pe site sunt cu titlu informativ si pot suferi modificari fara notificare prealabila. Desi Vanzatorul depune eforturi pentru a mentine informatiile cat mai exacte si actualizate, pot aparea discrepante intre descriere si produsul real, iar astfel de diferente nu pot constitui motiv de reclamatie.

9. Returnarea produselor

Cumparatorul are dreptul de a returna produsele achizitionate online si cu livrare prin curier in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, in conformitate cu legislatia in vigoare privind protectia consumatorilor. Produsele pot fi returnate in urmatoarele situatii:

• Au fost livrate cu defecte de fabricatie;
• Au fost deteriorate in timpul transportului (cu dovada furnizata la momentul receptiei coletului);
• A fost livrat un produs diferit fata de cel comandat;
• Cumparatorul doreste sa renunte la achizitie in termenul legal de retragere.

Cumparatorul este responsabil pentru costurile de retur, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau livrat gresit, situatii in care Vanzatorul va suporta aceste costuri.

Rambursarea contravalorii produsului returnat se va efectua exclusiv prin transfer bancar, in contul indicat de Cumparator, in termen de maximum 14 zile calendaristice de la receptionarea si verificarea produsului returnat.

Pentru initierea unui retur, Cumparatorul trebuie sa contacteze echipa de suport a Vanzatorului si sa urmeze procedura specificata pe site.

10. Dreptul de retragere

In conformitate cu legislatia in vigoare privind protectia consumatorilor, Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele si fara penalitati, in termen de 14 zile calendaristice de la data receptionarii produsului in cazul livrarii prin firma de curierat.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumparatorul trebuie sa informeze Vanzatorul printr-o notificare scrisa transmisa prin e-mail sau prin intermediul sectiunii dedicate de pe site-ul Vanzatorului. Notificarea trebuie sa contina informatiile relevante despre comanda si produsul returnat.

Returnarea produsului trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

• Produsul trebuie sa fie returnat in starea sa originala, fara urme de utilizare, cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit;
• Ambalajul original trebuie sa fie intact, fara deteriorari semnificative;
• Produsele care fac parte din categorii speciale (precum articole de igiena, produse sigilate etc.) nu pot fi returnate daca au fost desigilate.

Costurile de returnare sunt suportate de Cumparator, cu exceptia situatiilor in care returul este cauzat de o eroare a Vanzatorului (produs livrat gresit, produs defect, deteriorat in tranzit etc.).

Vanzatorul va rambursa suma achitata de Cumparator in termen de 14 zile calendaristice de la receptionarea si verificarea produsului returnat. Rambursarea se va face exclusiv prin transfer bancar, in contul indicat de Cumparator.

Pentru mai multe detalii privind procedura de retur, Cumparatorul poate consulta sectiunea dedicata de pe site-ul Vanzatorului sau poate contacta serviciul de suport clienti.

11. Erori de pret si de stoc

Vanzatorul depune toate eforturile pentru a asigura acuratetea informatiilor afisate pe site, inclusiv preturile si disponibilitatea produselor. Cu toate acestea, pot aparea erori tehnice sau umane, iar in cazul in care sunt identificate discrepante privind pretul sau stocul unui produs, ne rezervam dreptul de a corecta aceste erori fara notificare prealabila.

Daca o comanda a fost plasata pentru un produs afisat cu un pret eronat sau cu disponibilitate incorecta, Vanzatorul va informa Cumparatorul in cel mai scurt timp posibil prin e-mail, telefon sau SMS. In aceasta situatie, Cumparatorul va avea posibilitatea de a confirma comanda la pretul corect sau de a o anula fara niciun cost suplimentar.

In cazul comenzilor deja achitate pentru produse cu un pret semnificativ mai mic decat valoarea de achizitie din cauza unei erori evidente, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda si de a rambursa integral suma platita de Cumparator. Conform legislatiei aplicabile, erorile evidente de pret nu constituie un contract valabil, iar Vanzatorul nu este obligat sa livreze produsele la un pret incorect.

Aceasta politica are scopul de a preveni situatiile de abuz si de a proteja interesele ambelor parti in cadrul tranzactiilor comerciale.

12. Dispozitii finale

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica oricand si fara notificare prealabila acesti termeni si conditii, pentru a reflecta eventuale schimbari legislative, actualizari ale politicilor interne sau modificari ale serviciilor oferite. Versiunea actualizata a termenilor si conditiilor va fi disponibila pe site, iar continuarea utilizarii acestuia de catre Cumparator dupa orice modificare constituie acceptarea noilor prevederi.

In cazul in care orice prevedere a acestor termeni si conditii este considerata nula sau inaplicabila, restul dispozitiilor raman valabile si aplicabile. Pentru orice nelamuriri, Cumparatorul poate contacta serviciul de suport clienti al Vanzatorului.

Link-uri utile

Pentru o mai buna transparenta si acces rapid la informații importante, va punem la dispozitie urmatoarele politici:

• Politica de livrare si retur – Informatii despre metodele de livrare, termene, costuri, conditiile de retur si pasii necesari pentru returnarea produselor.
• Politica de garantie – Detalii despre garantia produselor, durata și procedura de solicitare.
• Termeni si conditii generale – Reguli si obligatii pentru utilizarea site-ului nostru.